Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan yang Cemerlang

  • 09-05-2023
  • Virtual Classroom

PENGENALAN

Para pelanggan yang mempunyai harapan yang tinggi boleh menjadi cabaran dalam suatu perniagaan . Perniagaan-perniagaan yang berjanji keterlaluan dan kurang melengkapkan produknya atau menghantar produk lewat berkemungkinan besar akan berhadapan dengan pelanggan-pelanggan yang mencabar. Pelanggan yang tidak puas akan membuat aduan dan mengungkitkan  ketidakcekapan kita. Kegagalan menangani aduan pelanggan-pelanggan yang  ini akan mengakibatkan ketidakpuasan dikalangan pelanggan dan secara tidak langsung ini akan menyebabkan kita kehilangan pelanggan tersebut. Yakni, pendekatan-pendekatan yang efektif dalam menangani aduan pelanggan  boleh meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengekalkan pelanggan. Pada akhir kursus ini, para peserta akan menganalisa  aduan pelanggan dan menyelesaikannya secara baik bagi keperluan spesifik sesuatu organisasi.

 

OBJEKTIF

Pada akhir kursus ini, para peserta akan dapat;

  • menangani aduan pelanggan secara efektif
  • menguruskan harapan pelanggan
  • menangani pelanggan sukar secara profesional
  • menganalisa aduan demi untuk membuat keputusan yang bersesuaian
  • meningkatkan keupayaan mereka untuk mengekalkan pelanggan

 

SASARAN PESERTA

Semua kakitangan khususnya yang terlibat di Bahagian Khidmat Pelanggan, Kaunter Perhubungan Awam dan juga kakitangan jualan dan pemasaran dan sesiapa sahaja yang selalu berdepan dengan orang awam / pelanggan/ bakal pelanggan.

 

METODOLOGI

Kelas secara online: sesi-sesi perbincangan, situasi sebenar dan latihan.

 

PRA-SYARAT

  • Sambungan internet / wifi
  • Komputer riba / telefon pintar dengan set audio & visual yang baik
  • ZOOM platform

 

KANDUNGAN KURSUS

1) Pengenalan  kepada perkhidmatan pelanggan     

2) Strategi-strategi dalam menangani aduan pelanggan

3) Strategi-strategi untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan   

4) Pengurusan perhubungan kepuasan pelanggan (‘CSRM’) 

5) Kenapa pelanggan menjadi sukar?

 

Register Here
Download Brochure

Organizer:

Dr Thanabalan Vellloo

  • Time : 9:00 am - 5:00 pm (Asia/Kuala_Lumpur)

Registration Deadline Expired!!

Related Events